Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En Meeri Glow nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para resaltar tu mirada. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Condiciones Generales de Devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de belleza, cosmética y uso personal en la zona ocular) y por estrictas razones de higiene y protección de la salud, solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los siguientes requisitos:
El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin abrir y con los sellos de seguridad e embalaje original intactos.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nota importante: No se realizarán reembolsos ni cambios en productos que hayan sido abiertos, probados, desprecintados o manipulados.
2. Productos Defectuosos o Taras de Fabrica
Revisamos cuidadosamente cada paquete antes de su envío. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido enviando un correo electrónico a gomezallianze@gmail.com
Adjunta una fotografía o vídeo claro del producto, del embalaje y del número de pedido.
Una vez verificado el defecto, nos haremos cargo del envío de un producto de reemplazo sin ningún coste adicional para ti o realizaremos el reembolso completo.
3. Pedidos Incorrectos
Si has recibido un artículo distinto al que solicitaste en tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Tramitaremos la recogida del producto incorrecto (siempre que esté sin abrir y en su estado original) y te enviaremos el artículo correcto sin costes de envío adicionales.
4. Gastos de Envío en Devoluciones
En caso de devoluciones voluntarias (por desistimiento o cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la clienta.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido tu paquete devuelto e inspeccionado el estado del producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Prueba de Sensibilidad y Exención de Responsabilidad por Reacciones
En Meeri Glow formulamos y seleccionamos nuestros productos utilizando componentes de alta calidad, 100% Cruelty-Free y veganos. Sin embargo, debido a que cada tipo de piel y zona ocular posee una sensibilidad única, no podemos garantizar que un producto no produzca alguna reacción en personas con alergias o sensibilidades previas a ciertos componentes cosméticos o adhesivos.
Responsabilidad del usuario: Es responsabilidad exclusiva de la clienta leer la lista de ingredientes y realizar una prueba de sensibilidad (patch test) 24 horas antes de la aplicación completa del producto.
Modo de prueba recomendada: Aplica una gota mínima de Bond y coloca un pequeño racimo de pestañas en la esquina exterior del ojo o detrás de la oreja durante 24 horas para verificar la ausencia de enrojecimiento, picor o irritación.
Exención de responsabilidad: Meeri Glow no se hace responsable de las reacciones alérgicas, irritaciones u otros efectos secundarios derivados del uso inadecuado del producto, del incumplimiento del modo de empleo, o de la falta de realización de la prueba de sensibilidad previa.
Apertura del producto: Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones ni se realizarán reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados, incluso si el motivo manifestado es una reacción alérgica personal.
¿Necesitas ayuda?
Para iniciar una devolución o si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a gomezallianze@gmail.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te atenderá con mucho gusto.